Refund policy

1. Producto defectuoso, dañado o distinto al pedido

Si tu pedido llega roto, dañado, incompleto, con un defecto de fabricación o es distinto al que compraste, escríbenos a arbolmaagico@hotmail.com en un plazo de 14 días desde la recepción, indicando tu número de pedido y adjuntando:

• Fotos o vídeo claros del producto y del embalaje donde se vea el problema.
• Si es un defecto de fabricación, fotos donde se vea el defecto.

Revisaremos tu caso en un máximo de 5 días laborables. Si se confirma el problema, no pagas nada: te enviamos un producto nuevo o te reembolsamos el importe íntegro, a tu elección. En estos casos no tendrás que devolver el producto.

No se admiten reclamaciones sin pruebas, ni por daños causados por un mal uso o por un lavado o uso inadecuado.

• 2. Devoluciones por cambio de opinión

  No aceptamos devoluciones ni cambios por motivos de gusto, cambio de opinión o error en la elección una vez transcurridos 14 días naturales desde la recepción del pedido. Fuera de los casos del punto 1 (producto defectuoso, dañado o distinto al pedido), no se realizarán reembolsos.

  Los consumidores de la Unión Europea disponen, conforme a la ley, del derecho de desistimiento dentro de esos 14 días. Para ejercerlo, escribe a arbolmaagico@hotmail.com con tu número de pedido. En ese caso:

  • No envíes el paquete hasta que te confirmemos la dirección de devolución.
  • El producto debe estar completo, sin usar y en su embalaje original.
  • Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
  • Reembolsamos el importe una vez recibido y revisado el producto. Si llega con signos de uso o dañado por mal uso, descontaremos la pérdida de valor o podremos rechazar el reembolso.

3. Garantía legal

Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad vigente (en España, 3 años para bienes nuevos).

4. Contacto

arbolmaagico@hotmail.com · Respondemos en un máximo de 24-48 horas laborables.